In e-commerce telt elk contactmoment. Een klant die contact opneemt, heeft vaak een vraag, twijfel of klacht. Hoe dat contact wordt afgehandeld, bepaalt niet alleen de klanttevredenheid van vandaag, maar ook de herhaalaankopen van morgen.
Soleo ondersteunt diverse webshops als professionele eerste lijn of als verlengstuk van het interne team. Wij zorgen dat elk klantcontact bijdraagt aan tevreden klanten, hogere conversie en groei.
Klanten kiezen graag zelf het communicatiekanaal dat bij hen past. Wij ondersteunen e-commerce organisaties via telefonie, e-mail, live chat, webformulieren en andere digitale kanalen. Zo krijgen jullie klanten altijd een consistente en snelle service.
Bereikbaarheid
Piekmomenten, campagnes of drukke periodes zoals Black Friday of Moederdag kunnen zorgen voor veel klantvragen. Onze teams zorgen dat klanten snel en professioneel geholpen worden.
Antwoord op alle vragen
We helpen klanten snel en duidelijk en beantwoorden vragen over bestellingen, levering, retouren, facturatie en betalingen.
Jullie klanten krijgen direct duidelijkheid en hoeven niet onnodig te wachten.
Direct in jullie systemen
Gesprekken en berichten kunnen rechtstreeks in jullie CRM-, order- of ticketsystemen worden verwerkt. Hierdoor blijft alle klantinformatie overzichtelijk en actueel voor jullie team.
Onze medewerkers herkennen koopintenties en twijfels en helpen klanten op een natuurlijke manier richting aankoop, zonder opdringerige verkoop.
Voor wie is dit interessant?
webshops met groeiambitie
organisaties met piekbelasting
webshops die bereikbaarheid willen verbeteren
teams die klantenservice willen professionaliseren
Met Soleo wordt klantenservice geen kostenpost, maar een waardevol onderdeel van jullie klantreis.
Onze klantenservice medewerkers hebben een commerciële touch, zij herkennen koopintenties en twijfels en helpen klanten op een natuurlijke manier richting aankoop. Door goed te luisteren, de juiste vragen te stellen en snel te schakelen maken zij het verschil.
Dat zorgt voor:
minder gemiste klantcontacten
tevreden klanten
hogere conversie
meer herhaalaankopen
We stemmen onze ondersteuning zorgvuldig af op jullie webshop en de behoefte van de organisatie.
Plan een vrijblijvend gesprek en krijg binnen 48 uur inzicht in de mogelijkheden.
Vanuit onze contactcenters werken ruim 750 medewerkers voor diverse opdrachtgevers in verschillende branches.
Al onze locaties bevatten zo’n 50 tot 75 werkplekken waardoor de sfeer familiair zakelijk is, onze opdrachtgevers altijd welkom zijn en de medewerkers zich snel thuis voelen.
Kvk nr. 71239294 | BTW nr. NL 858633899B01
