Aantal per pagina
Leesvoer / 03-07-2015 - 08:30
Zelfstandige consumenten verwachten goede klantenservice via alle kanalen

De oriëntatiefase van het aankoopproces vindt meer en meer buiten het directe gezichtsveld van de producent of dienstverlener plaats. Consumenten kunnen zichzelf in de gedigitaliseerde wereld uitstekend zelf bedienen. Maar indien nodig wensen zij wel direct uitstekende service via de verschillende kanalen. Een grote meerderheid (85%) vindt evenwel dat het gemakkelijker zou moeten zijn om contact op te nemen met bedrijven. Slechts een op de vijf deel van de problemen wordt tijdens de eerste interactie met een bedrijf opgelost. En dat terwijl wederom een grotere meerderheid (88%) van de consumenten loyaler zou zijn als communiceren met een onderneming eenvoudiger zou zijn.

Lees meer..»

Nieuws / 29-03-2017 - 12:45
Van Dijk Educatie uit Kampen gaat samenwerken met Soleo Contact Centers
Met nog twee maanden voor de boeg is onderwijsdienstverlener Van Dijk al klaar voor de telefonische topdrukte in de zomer. Ruim 11,2 miljoen leerboeken en 2,8 miljoen digitale licenties worden dan besteld door en verstuurd naar 730.000 scholieren in het voortgezet onderwijs in Nederland en België. Om alle vragen snel en professioneel af te handelen, is Van Dijk vandaag een 3-jarige samenwerking aangegaan met Soleo Contact Centers. Lees meer..»

Leesvoer / 03-04-2015 - 14:55
Medewerker klantenservice steeds vaker hoogopgeleid
De digitalisering van de markt heeft onmiskenbaar geleid tot een verandering van de customer journey. Meer en meer vindt de oriëntatiefase voor een aankoop plaats zonder direct in contact te komen met de leverancier. Dit leidt ook tot een andere rol voor de medewerkers van de klantenservice. Pas als de nood aan de man is, wordt contact gezocht. Dat betekent meer verantwoordelijk voor het personeel van een contactcenter. Meer kennis en kunde is derhalve vereist. Lees meer..»

Leesvoer / 03-04-2015 - 14:45
MKB TERUGHOUDEND MET NIEUWE COMMUNICATIEMIDDELEN
Het mkb maakt nog maar weinig gebruik van nieuwe communicatiemiddelen. Een kleine meerderheid van de ondernemers in het mkb geeft aan e-mail op de eerste plek te zetten als het gaat om communicatiemiddelen waar intern het meest gebruik van wordt gemaakt (54%). Ook bij externe communicatie staat e-mail met 51 procent op de eerste plek. Daarnaast verwacht 39 procent van het mkb dat e-mail over drie jaar nog steeds het meest gebruikte communicatiemiddel is. Lees meer..»

Leesvoer / 03-07-2015 - 10:25
The 2015 Loyalty Report
About The 2015 Loyalty Report The 2015 Loyalty Report study was conducted in January of 2015. A sample of 11,316 North American consumers, over 1,700 of which have household incomes greater than $70,000, participated in this study through an online survey. The report explores year-over-year changes in consumer attitudes and behaviors to uncover insights on loyalty initiatives, brands, and over 200 programs in industries such as retail, consumer packaged goods, financial services, entertainment, and dining.  Lees meer..»

Nieuws / 29-09-2014 - 17:20
Soleo neemt deel aan item Rondvraag van Telecommerce Magazine
Soleo heeft meegewerkt aan het item Rondvraag van Telecommerce Magazine . 
  Lees meer..»

  • Bel ons
  • Mail ons