Vacature

Junior Planner / Trafficer Klantenservice

40 uur Solliciteer direct
Terug naar het overzicht

Junior Planner / Trafficer Klantenservice

Krijg jij energie van het oplossen van planningsissues en onverwachte gebeurtenissen? Heb jij ervaring op het gebied van planning en trafficmanagement, heb jij je eerste stappen als planner / trafficer gezet en wil jij je hierin verder ontwikkelen? Kom dan werken bij Soleo, het leukste klantcontactbedrijf met verschillende toonaangevende opdrachtgevers voor inbound en outbound dienstverlening! 

De functie

  • Als Junior Planner / Trafficer ben je  onderdeel van ons WFM team en ga je aan de slag op onze vestiging in Deventer of Den Bosch (afhankelijk van jouw voorkeur) voor een opdrachtgever waarvan de klantcontact medewerkers over meerdere locaties verspreid werken.
  •  Op basis van de te verwachten volumes en de ingeschatte capaciteit ga je, rekening houdend met de beschikbaarheid van onze medewerkers en hun skills, een goed werkbare planning maken;
  • Je hebt ervaring als planner, dus jij schrikt niet van een dynamische omgeving;
  • Als planner heb je contact met verschillende collega’s binnen onze organisatie en ben je in staat snel te schakelen, alle belangen tegen elkaar af te wegen, en het management van het klantenservice project te betrekken in het planningsproces en hen te helpen de juiste beslissingen te nemen;
  • Daarnaast ga je je als trafficer bezig houden met het monitoren van het actuele verkeer, de capaciteit, de werkbelasting en doorlooptijden volgens de afgesproken KPI’s en de productiviteit van de medewerkers;
  • Ook heb je een proactieve adviesrol en initieer je te nemen acties tijdens de dagelijkse sturing en wanneer er incidenten ontstaan;
  • Je rapporteert op dagelijkse basis over de analyses, oorzaken bij ondernomen acties en resultaten.

Wat bieden wij?

  • Een salaris tussen de € 2.250 en € 2.400 bruto per maand (afhankelijk van jouw kennis en ervaring) op fulltime basis;
  • Marktconforme secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Reiskostenvergoeding, indien je meer dan 10 kilometer van de locatie af woont;
  • Ontwikkelingsmogelijkheden in een dynamische werkomgeving;
  • Een team van enthousiaste leuke collega’s.

 Wat vragen wij van jou?

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 2 jaar ervaring in een functie binnen een Contactcenter omgeving;
  • Kennis van Excel op expert niveau is een must;
  • Je hebt bij voorkeur ervaring opgedaan in het werken met tools als bv. Nice if workgenda;
  • Van nature breng je een flexibele houding t.a.v. werktijden mee. Klantenservices kennen tegenwoordig steeds ruimere openingstijden en jij vind dit geen probleem;
  • Een resultaatgerichte, rationele en analytische instelling;
  • Een initiatiefrijke flexibele “Hands-on”, teamplayersmentaliteit.

Solliciteren

Ben jij de nieuwe collega die wij zoeken? Klik dan op de sollicitatieknop en stuur je CV en motivatiebrief in en wie weet zien we elkaar snel! Eén van onze recruiters neemt binnen 3 werkdagen contact met je op.  Heb je eerst nog vragen over deze functie? Stel ze gerust via werken@soleo.nl 

acquisitie nav deze vacature wordt niet op prijs gesteld


Ik wil solliciteren op deze functie

Voornaam

Achternaam

Telefoon

Email

Motivatie

CV toevoegen

Bestandsformaat: .pdf .doc .docx .pages



Copyright Soleo Contact Centers B.V. © 2022 beveiligd met reCAPTCHA Positionering door

Op deze website gebruikt Soleo cookies en vergelijkbare technieken om de website goed te kunnen laten werken en om te analyseren hoe de website wordt gebruikt. Meer informatie