Vacature

Callcenter Supervisor

38 uur Solliciteer nu

Wegens uitbreiding is Soleo op zoek naar een Callcenter Supervisor om de werking te ondersteunen én ons top-team van callagent te helpen het beste van zichzelf te geven!

De functie

Als Callcenter Supervisor heb je bij Soleo 1 doel voor ogen: ervoor zorgen jouw agents elke dag opnieuw het beste van zichzelf geven. Je coacht, steunt en begeestert, kortom: Jij zorgt ervoor dat jouw verkopers trots zijn dat ze deel uitmaken van jouw team.

Als Callcenter Supervisor draag je voortdurend passie voor sales uit. Geregeld bellen is dus een deel van jouw taak, want je laat graag zien hoe je een succesvol verkoopgesprek voert. Maar evengoed zal je je volledig kunnen uitleven als je een salestraining geeft aan nieuwe medewerkers en ze nadien stap voor stap naar de top begeleidt!

Je waakt over broodnodige afspraken en processen, zowel in de zaal als bij de thuiswerkers tijdens de gesprekken die jouw agents met de klant voeren. Je begrijpt wat er nodig is om een echte coach te zijn; Je kan verschillende gedragsstijlen inzetten naargelang de situatie.

Je werkt zeer nauw samen met jouw Floormanager om van jouw team iedere dag opnieuw een succes te maken!

•   Je coacht je call agents om de targets te behalen en zich sterk in hun vak te laten voelen

•   Je monitort en controleert gesprekken op hun kwaliteit en compliance

•   Je voert nauwgezet de processen en werkwijzen uit

•   Je ziet toe op naleving van de zaalregels onderneemt actie indien nodig

•   Je waakt over een dynamische, productieve teamspirit waar het fijn is om te werken en bij te horen!

•   Je rapporteert naar je floormanager

•   Je kent alle projecten zelf en kan deze ook aanleren aan je agents

 Profiel:

  • Je bent zeer sales gericht
  • Je hebt een gezonde dosis overtuigingskracht
  • Je kan goed luisteren en je bent in staat om coachend leiding te geven
  • Je bent in staat om de spirit in je team goed aan te voelen/op te pikken en indien nodig te rapporteren naar je Floormanager
  • Je hebt een sterke hands-on mentaliteit
  • Je begrijpt ten volle de kunst om jouw medewerkers aan jouw kar te spannen
  • Je hebt een vlot inzicht in KPI’s en je kan deze op een concrete en begrijpelijke manier overbrengen naar je agents
  • Je bent in staat om je team strak aan te sturen als het nodig is, maar ook te motiveren en te boosten!
  • Je bent stressbestendig en proactief
  • Je bent tweetalig (Nederlands en Frans)

 

Sollicitatieprocedure en startdatum:

• Sollicitatiegesprek + intern assessment op afspraak

• Startdatum: Onmiddellijke indiensttreding

Extralegale voordelen: Maaltijdcheques, extra bonus bij beldagen

Wie zijn wij?

Klantcontact is onze corebusiness, wij verzorgen dit voor bedrijven, zodat zij zich kunnen richten op hún business. Met de kwalitatieve sales mentaliteit van onze medewerkers als basis is Soleo uitgegroeid tot een full service contactcenter met 11 locaties en circa 900 medewerkers. De telefoon speelt nog steeds een belangrijke rol, waarbij wij ingericht zijn om zo snel mogelijk het juiste antwoord op vragen te vinden. Dit bieden we aan via alle mogelijke klantcontactkanalen en dit vereist een effectieve inzet van mensen en digitale technologie.

Deel deze vacature

Solliciteer vandaag nog!

Voornaam

Achternaam

Telefoon

Email

Motivatie

CV toevoegen

Bestandsformaat: .pdf .doc .docx .pages


Op deze website gebruikt Soleo cookies en vergelijkbare technieken om de website goed te kunnen laten werken en om te analyseren hoe de website wordt gebruikt. Meer informatie