Vacature

Klantenservice medewerker studieboeken

24 - 40 uur Solliciteer nu

Het einde van het schooljaar komt er weer aan en dit betekent; studieboeken inleveren en nieuwe bestellen! Werk jij graag klant- en oplossingsgericht? Ben jij communicatief vaardig en word jij blij om studenten, ouders en verzorgers te helpen met vragen die zij hebben? Kom dan werken als klantenservice medewerker bij Soleo Arnhem!

Wat ga je doen?
Samen met je collega’s ben jij verantwoordelijk om studenten te helpen met vragen omtrent de bestelling, factuur of het inleveren van studieboeken. Klanten nemen met jou contact op bij vragen en doen dit via telefoon, mail en chat. Jij kunt daadwerkelijk het verschil voor ze maken en ziet elke vraag en/of klacht als een kans om de verwachtingen te overtreffen. Om deze gesprekken professioneel te kunnen voeren, volg je uiteraard een betaalde training (3 dagen). Wij leren je hoe je het beste een telefoongesprek kunt voeren, luistert naar de klant, en alles over de opdrachtgever en de verschillende klantvragen.

Jouw beschikbaarheid:
De klantenservice is open tussen 08.00 en 21.00 uur op maandag t/m vrijdag. Op zaterdagen is dit tussen 9.00 en 16.00 uur. We vragen jou om je beschikbaar te stellen tussen deze tijdstippen, waarvan minimaal 2 avonden per week en 1 zaterdag per 2 weken. 

De periode augustus t/m half september is de drukste periode van het jaar voor onze opdrachtgever. Juist in deze periode vragen wij je beschikbaarheid en flexibiliteit. Geplande vakanties in die periode zien we dan ook liever niet.

Jouw werkdag?
Vandaag start jij om 15.00 uur. Er komen deze dag veel vragen binnen over het bestellen van studieboeken. Zo krijg je o.a. telefoontjes over “Er wordt gezegd dat ik iets niet ingeleverd heb…maar dat heb ik wel” en ook “ik heb per ongeluk verkeerde boeken besteld, wat moet ik nu doen”. Dit soort verzoeken vragen om een luisterend oor, maar vooral een passend antwoord. Dat is aan jou wel besteed! Jij voert leuke gesprekken en iedere student is tevreden met je antwoorden. In de avond zijn er veel minder calls en werk je vooral veel e-mail weg. Voor je het weet zit je werkdag erop en ga je met een tevreden gevoel naar huis.

Thuiswerken behoort ook tot de mogelijkheden. Na een gedegen inwerkperiode (gemiddeld 3 weken) kan je zelfstandig aan de slag, graag bespreken we de mogelijkheden met je!

Deel deze vacature

Wat vragen we van jou?

Je hebt minimaal MBO4 werk- en denkniveau (verkregen door opleiding of werkervaring)
Je wil tussen de 24 en 40 uur per week werken
Je Nederlands is uitstekend in woord en geschrift én uiteraard beschik je over goede computervaardigheden
Je kunt goed luisteren, snel denken en helder communiceren
Je hebt een positieve instelling, maakt makkelijk contact en bouwt aan de relatie
Teamspirit; je werkt wel zelfstandig maar bent onderdeel van een team

Wat krijg je daarvoor terug?

Een betaalde training; inhoudelijk en op gespreksvaardigheden
Een goed salaris bestaande uit een basisuurloon en een projecttoeslag
Reiskostenvergoeding bij >10km óf een thuiswerkvergoeding
Flexibele werktijden; je bepaalt zelf grotendeels wanneer je werkt
Enthousiaste collega's en een informele werksfeer
Een contract; je komt direct bij ons in dienst

Solliciteer vandaag nog!

Voornaam

Achternaam

Telefoon

Email

Motivatie

CV toevoegen

Bestandsformaat: .pdf .doc .docx .pages


Op deze website gebruikt Soleo cookies en vergelijkbare technieken om de website goed te kunnen laten werken en om te analyseren hoe de website wordt gebruikt. Meer informatie