Vacature

Klantenservice Medewerker

24-40 uur Solliciteer nu

Onze opdrachtgever is al ruim 80 jaar de grootste educatieve dienstverlener in Nederland. Elk jaar leveren zij  meer dan 12 miljoen studieboeken, 4 miljoen digitale licenties en verschillende studiematerialen aan leerlingen en studenten van het voortgezet onderwijs, MBO, HBO en WO.

Wij zoeken mensen die ons klantenservice team in Arnhem komen versterken.

Wat ga je doen?
Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van alle vragen die telefonisch, per mail én via chat binnenkomen.
Dit zijn vragen van MBO, HBO en WO studenten omtrent de bestelling, levering en facturatie van hun studieboeken of online studiematerialen.

De tijd om boeken in te leveren en te bestellen zit er aan te komen. Dat betekent veel vragen die binnen komen voor jou om te beantwoorden! Aan jou de taak om de student snel en vriendelijk de juiste informatie te geven waarmee ze direct verder kunnen.  Je bent hiervoor telefonisch en schriftelijk communicatief vaardig. Jij kunt daadwerkelijk het verschil maken voor de student en ziet elke vraag en/of klacht als een kans om de verwachtingen van de klant te overtreffen. 

Je beschikbaarheid:
De klantenservice is open tussen 08.00 en 21.00 uur op maandag t/m vrijdag. Op zaterdagen is dit tussen 9.00 en 16.00 uur. We vragen jou om je beschikbaar te stellen tussen die tijdstippen. Wees je er van bewust dat we hierin als vereiste stellen dat je minimaal 2 avonden per week en 1 zaterdag per 2 weken beschikbaar bent.

De periode augustus t/m half september is de drukste periode van het jaar voor onze opdrachtgever. Juist in deze periode vragen wij je beschikbaarheid. Bij onze voorkeur zien we dus geen vakanties gepland staan.

Training:
Om al deze gesprekken professioneel te voeren, volg je uiteraard eerst een training. Deze duurt 3 dagen. Wij leren je hoe je het beste een telefoongesprek kunt voeren, luistert naar de klant, en alles over de opdrachtgever en de verschillende klantvragen.

Jouw werkdag?
Vandaag start jij om 15.00 uur in de middag. Je bent ingeroosterd tussen 15.00 en 21.00 uur. Er komen deze dag veel vragen binnen over het bestellen van studieboeken. Zo krijg je o.a. telefoontjes over “Er wordt gezegd dat ik iets niet ingeleverd heb…maar dat heb ik wel” en ook “ik heb per ongeluk verkeerde boeken besteld”. Dit soort verzoeken vragen om een luisterend oor, maar vooral een passend antwoord. Dit is aan jou wel besteed! Jij voert leuke gesprekken en iedere student is tevreden met je antwoorden. In de avond zijn er veel minder calls en werk je vooral veel e-mail weg. Voor je het weet zit je werkdag erop.

Deel deze vacature

Wat vragen we van jou?

Je hebt minimaal MBO4 werk- en denkniveau (verkregen door opleiding of werkervaring)
Je wil tussen de 24 en 40 uur per week werken
Je Nederlands is uitstekend in woord en geschrift én uiteraard beschik je over goede computervaardigheden
Je kunt goed luisteren, snel denken en helder communiceren
Je hebt een positieve instelling, maakt makkelijk contact en bouwt aan de relatie
Teamspirit; je werkt wel zelfstandig maar bent onderdeel van een team

Wat krijg je daarvoor terug?

Een betaalde training; inhoudelijk en op gespreksvaardigheden
Een goed salaris bestaande uit een basisuurloon en een projecttoeslag
Reiskostenvergoeding bij >10km óf een thuiswerkvergoeding
Flexibele werktijden; je bepaalt zelf grotendeels wanneer je werkt
Enthousiaste collega's en een informele werksfeer
Een contract; je komt direct bij ons in dienst

Solliciteer vandaag nog!

Voornaam

Achternaam

Telefoon

Email

Motivatie

CV toevoegen

Bestandsformaat: .pdf .doc .docx .pages


Op deze website gebruikt Soleo cookies en vergelijkbare technieken om de website goed te kunnen laten werken en om te analyseren hoe de website wordt gebruikt. Meer informatie