Vacature

Klantenservice Medewerker Webshop

24 - 40 uur uur Solliciteer nu

Ons webshop team in Deventer zoekt nieuwe collega’s! Ben jij die vrolijke klantenservice medewerker die ervoor zorgt dat iedere klant met een goed gevoel de telefoon ophangt? Lees dan snel verder.  

Wat houdt het werk in?
Je gaat werken voor verschillende webshops en de producten variëren van parfum en kleding tot schoenen. Als medewerker klantenservice ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van alle vragen die binnenkomen via de telefoon of mail. Je verwerkt alle informatie uit de gesprekken in de systemen. Een deel van die systemen is in het Duits en je schakelt veel tussen de verschillende systemen/webshops.
De klanten die bellen spreken voornamelijk wel Nederlands. Het kunnen vragen zijn omtrent levertijden, retourzending of vragen over een workshop of het product zelf; heel afwisselend dus!

Hoe ziet een gemiddelde werkdag eruit  
Vandaag heb jij dagdienst en start je je werkdag met een grote kop koffie of thee. Je wordt gebeld door mevrouw de Boer die wil weten wanneer haar nieuwe schoenen bezorgd gaan worden. Jij kent vanuit de training waar je dit moet opzoeken en geeft aan dat ze het pakketje morgen geleverd krijgt. Nadat je dit telefoongesprek hebt afgehandeld ga je verder met de mail waarin meneer Janssen aangeeft dat het parfum dat hij heeft gekocht voor zijn vrouw niet de juiste is en hij deze wil retourneren. Je maakt hiervoor een retourlabel aan en stuurt deze op naar meneer Janssen. Zo handel je op een dag tientallen mails en telefoontjes af van klanten van diverse Nederlandse en Belgische webshops. Eind van de dag ga je met een voldaan gevoel naar huis.

Om al deze vragen professioneel te beantwoorden volg je uiteraard eerst een betaalde training. Deze bestaat uit 2 dagen klassikale training en 1 dag training on-the-job. We leren je alles over de webshops waarvoor je aan de slag gaat, de systemen, hoe je de leiding neemt in een gesprek en omgaat met verschillende type vragen en klanten. Ook maak je kennis met je collega’s en onze organisatie. Want je werkt wel zelfstandig, maar je bent onderdeel van een team. Ervaring in een klantenservice functie en/of een callcenter is mooi meegenomen, maar ook zonder ervaring krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen tot een oplossingsgerichte klantenservice medewerker. 

Werkdagen en werktijden
De werktijden van dit project liggen op werkdagen tussen 08:00 tot 20:00 en op zaterdag van 09:00 tot 12:00. We werken met een beschikbaarheidsrooster en vragen je 2 avonden en om de week op zaterdag beschikbaar te zijn.

Waar zijn wij naar op zoek?

  • Je Nederlands is uitstekend in woord en geschrift
  • Je beheerst de Duitse en liefst ook Engelse taal redelijk tot goed
  • Je kunt snel schakelen en vindt eenvoudig je weg in diverse systemen
  • Je bent klant- en servicegericht en hebt een prettige telefoonstem
  • Je wilt minimaal 24 uur per week werken, meer mag uiteraard ook

Deel deze vacature

Wat krijg je daarvoor terug?

Een betaalde training; inhoudelijk en op gespreksvaardigheden
Een goed salaris bestaande uit een basisuurloon en een projecttoeslag
Reiskostenvergoeding bij >10km óf een thuiswerkvergoeding
Flexibele werktijden; je bepaalt zelf grotendeels wanneer je werkt
Enthousiaste collega's en een informele werksfeer
Een contract; je komt direct bij ons in dienst

Solliciteer vandaag nog!

Voornaam

Achternaam

Telefoon

Email

Motivatie

CV toevoegen

Bestandsformaat: .pdf .doc .docx .pages


Op deze website gebruikt Soleo cookies en vergelijkbare technieken om de website goed te kunnen laten werken en om te analyseren hoe de website wordt gebruikt. Meer informatie