Klantenservice Medewerker

Parttime / fulltime 16 tot 40 uur

Ons team in Arnhem is op zoek naar gedreven en oplossingsgerichte Klantenservice medewerkers. Ben jij snel en vriendelijk tegelijk?

Solliciteer nu

Aan de slag voor de grootste educatieve dienstverlener van Nederland? Zij leveren elk jaar meer dan 12 miljoen studieboeken, 4 miljoen digitale licenties en verschillende studiematerialen aan leerlingen en studenten van het voortgezet onderwijs, middelbaar beroepsonderwijs (MBO), hoger beroeps onderwijs (HBO) en het wetenschappelijk onderwijs WO) .

Vanwege het coronavirus werken we momenteel vanuit huis. Ook de sollicitatieprocedure gaat net even anders en op afstand. Zodra we weer kunnen werken op onze vestigingen, dan zullen we dit doen. Dus naast je gebruikelijke skills en motivatie stellen we nu tijdelijk aanvullende eisen aan een thuiswerkomgeving.

Wat ga je doen?

De tijd om boeken in te gaan leveren en te bestellen zit er aan te komen. Aan jou de taak om de student of ouder snel en vriendelijk de juiste informatie te geven waarmee ze direct verder kunnen. Jij informeert over het inleveren, bestellen, leveren en factureren van studie – en schoolboeken.

Jij voert professionele en duidelijke  telefoongesprekken, stuurt heldere e-mails en legt alles schriftelijk netjes vast. Samen met je team zorg jij ervoor dat alle vragen per telefoon, mail en chat vriendelijk en goed beantwoord worden.

Training:

Om al deze gesprekken professioneel te voeren, volg je eerst een (deels online) training. Deze duurt 3 dagen en vindt op onze locatie in Deventer (pal naast het station) plaats. Wij leren je hoe je het beste een telefoongesprek kunt voeren, luistert naar de klant, en alles over de opdrachtgever en de verschillende klantvragen.

Indien je na je inwerkperiode thuis gaat werken dien je te beschikken over een windows laptop of computer, een goede en stabiele internetomgeving en een rustige werkplek.

Jouw werkdag?

Vandaag start jij om 9:00 uur in de ochtend. Je bent ingeroosterd van 9:00 tot 17:00. Je ontvangt ’s ochtends vooral vragen over het inleveren en bestellen van studieboeken. “Ik kan niet komen op de dag dat ik moet komen inleveren…wat nu” of “ik heb per ongeluk verkeerde boeken besteld”. Dit soort verzoeken vragen om een luisterend oor, maar vooral een passend antwoord. Jij voert leuke gesprekken en iedere student of ouder is tevreden met je antwoorden. Na de lunch komen er minder telefoontjes binnen en geeft de Teammanager aan dat je overschakelt naar mail en chat.

Wat bieden we jou

Een goed salaris* en reiskosten
Een flexibele baan van 16 tot 40 uur per week
Een werkplek naast het station / de mogelijkheid om thuis te werken
Een team met enthousiaste collega’s
Flexibiliteit; je geeft zelf aan op welke dagen je kan werken
Een contract, training en begeleiding
* Voor >21 jaar is dit bij fulltime werken 1.800,- bruto per maand

Jij.....

  • Hebt minimaal MBO werk- en denkniveau
  • Hebt plezier in klantcontact en wilt je daarin verder ontwikkelen
  • Bent enthousiast, service- en klantgericht
  • Kan goed overweg met een computer
  • Beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift
  • Beheerst ook de Engelse taal redelijk tot goed
  • Zoekt een baan voor 16 tot 40 uur
  • Bent minimaal 18 jaar

Werktijden

We zijn open tussen 08.30 en 21.00 uur op maandag t/m vrijdag. Op zaterdagen is dit tussen 10.00 en 16.00 uur. In die tijden ben je beschikbaar. Als eis stellen we dat je minimaal 2 avonden per week en 1 zaterdag per 2 weken beschikbaar bent.

De periode juni t/m half september is de drukste periode van het jaar voor onze opdrachtgever. Juist in deze periode vragen wij je beschikbaarheid. Bij onze voorkeur zien we in die periode dus liever geen vakanties gepland staan.

Solliciteer vandaag nog!

Ben jij die enthousiaste klantenservice medewerker die ons team komt versterken? Solliciteer met je CV en motivatiebrief via onderstaande knop.

Solliciteer nu

Heb je eerst nog vragen over de functie? Bel of mail naar Regina. 

werken@soleo.nl
06-22 75 90 60

Solliciteer bij Soleo

Op deze website gebruikt Soleo cookies en vergelijkbare technieken om de website goed te kunnen laten werken en om te analyseren hoe de website wordt gebruikt. Meer informatie