Leesvoer

Aantal per pagina
Medewerker klantenservice steeds vaker hoogopgeleid / 03-04-2015 - 14:55
De digitalisering van de markt heeft onmiskenbaar geleid tot een verandering van de customer journey. Meer en meer vindt de oriëntatiefase voor een aankoop plaats zonder direct in contact te komen met de leverancier. Dit leidt ook tot een andere rol voor de medewerkers van de klantenservice. Pas als de nood aan de man is, wordt contact gezocht. Dat betekent meer verantwoordelijk voor het personeel van een contactcenter. Meer kennis en kunde is derhalve vereist. Lees meer..»

MKB TERUGHOUDEND MET NIEUWE COMMUNICATIEMIDDELEN / 03-04-2015 - 14:45
Het mkb maakt nog maar weinig gebruik van nieuwe communicatiemiddelen. Een kleine meerderheid van de ondernemers in het mkb geeft aan e-mail op de eerste plek te zetten als het gaat om communicatiemiddelen waar intern het meest gebruik van wordt gemaakt (54%). Ook bij externe communicatie staat e-mail met 51 procent op de eerste plek. Daarnaast verwacht 39 procent van het mkb dat e-mail over drie jaar nog steeds het meest gebruikte communicatiemiddel is. Lees meer..»

The 2015 Loyalty Report / 03-07-2015 - 10:25
About The 2015 Loyalty Report The 2015 Loyalty Report study was conducted in January of 2015. A sample of 11,316 North American consumers, over 1,700 of which have household incomes greater than $70,000, participated in this study through an online survey. The report explores year-over-year changes in consumer attitudes and behaviors to uncover insights on loyalty initiatives, brands, and over 200 programs in industries such as retail, consumer packaged goods, financial services, entertainment, and dining.  Lees meer..»

THE SPOKEN 2015 CALL CENTER REPORT / 03-07-2015 - 09:10
The Spoken 2015 Call Center Report is presented by Spoken Communications. The Spoken 2015 Call Center Report focuses on determining how customers view organizational efforts to improve the
contact center customer experience and on recommending action items to bring contact center initiatives and customer
expectations into alignment. Lees meer..»

Resultaten onderzoek British Telecom/Avaya: Autonomous Customer 2015 / 03-07-2015 - 08:45
Autonomous Customer 2015: On hold for Intelligent Customer Service
BT/Avaya: Our new research looks at key changes in consumer behaviour and channel choice that affect customer service and it also highlights how consumer expectations are evolving. The research gathers information from consumers in Benelux, Germany, India, Indonesia, China, Singapore, Spain, UAE, UK and the USA.  Lees meer..»

Nieuwe regels voor verkoop aan consumenten. / 25-06-2014 - 10:25
Op 13 juni 2014 zijn er nieuwe regels gaan gelden op het gebied van het consumentenrecht. 
  Lees meer..»

  • Bel ons
  • Mail ons